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返回>来源:未知   发布时间:2019-08-23 04:15    关注度:

  收集商铺品牌扶植切磋._幼儿读物_幼儿教育_教育专区。收集商铺品牌扶植切磋.

  收集商铺品牌扶植切磋 摘要:收集商铺开展品牌扶植能够便利消费者采办、降低成本、提高利润空间、提高收集商铺的诚 信度;收集商铺在品牌扶植中具有的问题次要出缺乏品牌认识、资金无限、缺乏品牌扶植专业学问、 消费能力限制品牌扶植、贫乏政策媒体的支撑;对此提出了收集商铺品牌扶植的具体对策:确定品 牌扶植模式、采纳合理的品牌定位、制造收集商铺品牌识别系统、进行精细化的品牌传布、建立网 络商铺品牌文化、实施持续的品牌维护。 环节词:收集商铺;收集购物;品牌扶植;电子商务 引言 2006 年以来,C2C 电子商务平台几次发生变化:淘宝斥地品牌商城频道、易趣导入品牌旗舰频道、 领取宝起头对阿里巴巴、淘宝以外的用户收取手艺办事费、领取宝和建行合作推出领取宝龙卡、中 国邮政与阿里巴巴全面计谋合作启动推出 E 邮宝、绿卡网上领取和网上领取汇款营业、淘宝力推消 费者保障打算、继“招财进宝”收费模式在卖家抗议下草草收场之后,淘宝网近日颁布发表,本年 4 月 份将对 2006 年新斥地的商城卖家(B2C)供给可选的增值办事……与此同时 C2C 电子商务用户数、 C2C 电子商务市场买卖额、收集商铺数、C2C 电子商务平台的商品数继续连结高速增加……,诸如斯类 的事务、动向和热点都在预示和标记着一个新的、史无前例的 C2C 电子商务时代的到来。情况在动 荡中敏捷变化,模式在混沌中不竭立异,今日的收集商铺和几年前的收集商铺,无论是在思惟、理 念仍是在实践上都已不在一个条理上了。收集商铺品牌扶植的提出不只反映了一个新的现实,并且 从更深的条理上揭示了收集商铺的新的变化和标的目的。品牌扶植将是收集商铺新的焦点理念和根基元 素。这就意味着收集商铺将完全回归贸易素质、从浮在空中到回归大地,在为保守零售业输入新的 发卖理念的同时也从保守零售业中吸收具有深挚底蕴的贸易精髓。品牌扶植正成为收集商铺新的主 题、并将在此后若干年里指导和影响网上零售业的成长。文中所研究的收集商铺次要是指商家通过 有偿或者无偿利用收集运营商供给的 C2C 电子商务平台和买卖法式,并在该平台上展现商品,发卖 商品。目前中国 C2C 市场中具有代表性的三家收集运营商是淘宝、易趣和拍拍网。 1 收集商铺品牌扶植研究综述 品牌的概念源自西方营销大师们,市场营销专家菲利普?科特勒博士所给的品牌定义为:品牌是一种 名称、术语、标识表记标帜、符号或图案,或是他们的彼此组合,用以识别企业供给给某个或某群消费者的 产物或办事,并使之与合作敌手的产物或办事相区别。目前,对于品牌扶植方面的研究次要集中于 网下品牌的扶植研究,收集商铺品牌扶植属于线上品牌扶植,关于这方面的研究还处于空白。线下 品牌扶植的研究次要集中在成立身牌能给企业带来那些益处,还有就是对于品牌扶植策略的研究。 品牌不只代表着企业的抽象,更主要的是它代表着产物的质量,是信赖感,品牌能给企业带来意想 不到的庞大的收益。要进行品牌扶植,起首必需树立身牌认识。大量中小企业决策者认为本人的企 业规模不敷大,还不需要做品牌。这当然是犯错误的。最间接的缘由是,企业规模的大小是相对的, 而不是绝对的,只需企业具有,就需要做品牌,而且该当做品牌[3]。IBF 国际品牌联盟中国区首席 品牌官梁中国说过:有的企业在谈到品牌时认为,我们此刻还没有到做品牌的时候我们先做销量, 或者先做什么此外工具这长短常错误的。正由于你的企业小你更需要品牌的理念和精力来办理你的 品牌。由于小,为了急功近利 导致模式不克不及很好地扶植,这个品牌就不成能做起来。所以一个品牌 可否做好,最主要的是要有品牌的精力,在运作傍边要有筹谋能力。 对于品牌扶植的策略,中国办理科学研究院传授梅家坞在《论品牌扶植》中把品牌扶植分为三个阶 段,第一阶段是品牌概念阶段,品牌概念阶段是最后级的品牌扶植;第二阶段是品牌理念阶段,品 牌理念阶段是高于品牌扶植根本层面的较高级的层面;第三阶段是品牌文化阶段,品牌文化阶段是 企业品牌扶植第一流形态。张劲松在《中小企业的品牌扶植》中把品牌扶植分为四步走,第一步是 培育次焦点能力,第二步是提拔次焦点能力,加强与品牌相关的属性,第三步是与顾客进行感情交 流,改善与顾客的关系,将顾客对劲改变为顾客忠实,第四步是塑造企业文化,这是企业的内功修 炼;张建平提出了企业品牌扶植六计谋,别离为质量计谋、办事计谋、文化计谋、宣传计谋、人才 计谋、立异计谋。在品牌传布策略方面,美铭传布集团副总裁、资深品牌专家、公关参谋周廷睿提 出了品牌扶植的 7 种低成本传布策略,别离是:产物传布、口碑传布、公关传布、事务传布、体育 传布、分众传布、新媒体传布。 2 收集商铺现状 2.1 收集购物现状 20 多年的鼎新开放,使中国的经济程度有了较大的提高,同时人们的消费观念和体例正逐渐发生改 变,此中,收集购物这一新型消费体例和购物理念正被很多网民所愿意接管,出格是遭到了年轻一 代人的喜好,由于年轻人的文化本质相对较高,对收集学问领会的比力多,而且他们很容易接管新 事物,敢于斗胆的测验考试;同时收集购物带给顾客的是一种全新的体验和感受,又让顾客获得实惠和 便利等很多益处,这也是收集消费观念获得普及的缘由。C2C 模式的商城,只需拜访过的人都不难 发觉其特点, 那就是商品八门五花, 品种繁多, 淘宝的告白词说得很好: “没有淘不到, 只要想不到” 。 能够说在这里就像是一个农贸市场,任何卖家能够入住,任何商品都能够上架,几乎能够让采办者 进行“一站式”购物。 2.1.1 收集购物市场规模 iResearch 2007 年 1 月发布的《2006 年中国收集购物演讲》显示,截止至 2006 年岁尾,2006 年中国 收集购物买卖额为 312 亿元,比客岁同期增加了 119 亿元,增加率为 61.6%,同 2001 年的收集购物 买卖额 6 亿元比拟,此刻的收集购物买卖额已是当初的 52 倍(如图 1.1 所示) 。能够看出,从 2001 年到 2006 年中国收集购物买卖额获得了飞速增加,中国收集购物成长走势优良。 图 2.1:2001-2006 年中国收集购物买卖额规模 Graph2.1: 2001-2006 year China network shopping volume of trade scale 材料来历:2006 年中国收集购物演讲 2.1.2 收集购物市场总体用户规模 2003 年作为收集购物成持久的起点,累计购物用户规模初次冲破 1000 万,达到 1520 万人,颠末前 期的高速增加后,购物用户增加逐渐放缓,累计到 2006 年 12 月底,中国收集购物市场总体用户数 达到 4310 万人,较上年增加 32.6%,比 2001 增加了 3935 万人(如图 1.2 所示) 。 图 2.2:2001-2006 年中国收集购物市场总体用户规模 Graph 2.2:2001-2006 year China network shopping market overall user scale 材料来历:2006 年中国收集购物演讲 2.1.3 收集购物成长趋向及具有的问题 在整个收集购物的成长过程中还具有着很多问题,严峻的限制了收集购物的成长。次要表此刻物流 配送、领取体例、缺乏诚信三个方面。此中诚信问题是收集购物中最凸起的问题。据中国质量万里 行协会与中国消费者协会受理的消费者赞扬案例显示,近 17%的消费者在收集订货而且付款,但却 未收到货物;采办到的实物与网上图形不分歧,或者库存已久、外观残破、尘埃满面。收集买卖的 平安性以及产质量量和售后办事得不到无效包管仍然是国内网民最担忧的问题。 虽然收集购物还具有着或多或少的问题,但收集购物代表了一种全新的糊口消费体例,成长前景很 受看好。 《电子签名法》 的出台, 预示着当局将完美收集购物的法令律例, 收集购物情况将越来越好, 收集购物将更有保障。iResearch 在《2005 年中国网上购物演讲》中指出,将来 5 年内中国收集购物 市场的用户数和买卖额将持续增加。 各项情况的改善, 使得收集购物的劣势进一步凸现, 估计到 2010 年中国的收集购物用户数将达到 7400 万人,买卖额可能达到 1800 亿元。 跟着进入者的增加,合作将会愈加激烈,合作将发生两方面的成果。一方面,合作机制将发生优胜 劣汰。另一方面,市场的合作将吸引各界的关心,培育了人们收集买卖的习惯,加深参与度,给网 络购物市场带来繁荣。 别的,虽然免费仍是中国 C2C 电子商务市场的支流,但收费是必然的趋向,只是个时间的问题。收 费至多能够发生两方面效应:一方面,能够提高卖家网上运营的诚信度,另一方面,能够加强和稳 定网站的各方面扶植。 2.2 收集商铺成长示状 首届网商节发布了《2004-2006 中国网商保存成长演讲》 。演讲显示,约从 1999 年起头,中国网商大 量呈现,1999 年网商在网民中的比例为 1%,2003 年起头比例不竭攀升,仅 2006 年上半年新添加的 网商就曾经与 2005 年全年相当,使得网商在网民中的比例跨越 20%。收集商铺购销环节比力少,无 需太多的硬件投资、办事人员少、消费者搜刮商品快速、价钱通明等特点所带来的商品价钱低廉、 购物便利等长处,正逐渐吸引越来越多的发卖者和消费者。 目前国内的收集商铺次要具有于淘宝、易趣、拍拍三家 C2C 电子商务平台上。这些国内的 C2C 模式 最后脱胎于国外的电子商务模式, 是以亚马逊和 eBay 为楷模的。 C2C 最大的特点就是在于操纵专业 网站供给的大型电子商务平台,免得费或比力少的费用在收集平台上发卖本人的商品,次要特点就 是能够给用户带来廉价的商品,无论是外企白领、大学生仍是下岗女工都能够在家“停业” 。网上开 店不需要店肆房钱,不受地区、时间的限制却能够面临来自全国以至全世界的客户。 收集商铺运营者大部门是小我,他们把网上开店做买卖看成是第二职业,也有全职或专职的自雇/自 谋职业者,以至有网商为网上店肆特地注册了公司(如表 1.1 所示) 。 表 1.1:收集商铺运营主体分类 Chart1.1: Network store management main body classification 宝卖家 eBay 易趣卖家 eBay 易趣活跃卖家 拍拍卖家 小我,不以赔本或运营为目标 小我,网上开店做买卖是第二职业 全职或专职的自雇/自谋职业者 20.7% 49.7% 22.7% 38.1% 39.3% 16.4% 3.9% 0.9% 1.5% 100.0% 24.7% 42.9% 24.2% 6.6% 0.5% 1.0% 100.0% 淘 32.7% 51.6% 11.1% 2.6% 1.0% 1.0% 100.0% 网商,已为网上店肆特地注册了公司 3.4% 向网上拓展营销渠道的企事业单元 其他 合计 1.8% 1.8% 100.0% 材料来历:2006 年中国 C2C 网上购物查询拜访演讲 截止到 2007 年 3 月,淘宝上共有店肆 548072 家。淘宝网的在线 多万;和客岁同期比拟,增加了 100%。收集商铺数和网上商品数继续保 持高速的增加。据中国互联收集消息核心发布的《2006 年中国 C2C 网上购物查询拜访演讲》显示淘宝网 上活跃卖家为 88.5%;易趣网上活跃卖家为 59.8%;拍拍网上活跃卖家为 75.1%。同时演讲显示淘宝 网卖家半年内筹算扩张现有店肆:在淘宝网上占 75.7%;在易趣网上占 31.7%;在拍拍网上占 43.5% (如表 1.2 所示) ;易趣卖家半年内筹算扩张现有店肆:在淘宝网上占 61.0%;在易趣网上占 63.2%; 在拍拍网上占 29.5%。收集商铺数和网上商品数的增加,呈现发卖的商品高度同质化,导致价钱竞 争非常激烈。特别是 B2C 收集商铺进驻 C2C 买卖平台,他们具有更低价的货源劣势,这使得合作更 加激烈。 表 1.2:淘宝网卖家半年内的筹算 Chart 1.2:Taobao’ s seller half year in the plan 淘宝网卖家半年内的筹算 在 eBay 易趣网上 在拍拍网上 扩张现有店肆 封闭现有店肆 削减对现有店肆的投入 维持目前情况 不确定 合计 75.7% 0.6% 0.4% 16.3% 7.0% 100.0% 31.7% 19.1% 7.7% 18.0% 23.5% 100.0% 在淘宝网上 43.5% 9.3% 4.6% 23.6% 19.0% 100.0% 材料来历:2006 年中国 C2C 网上购物查询拜访演讲 3 收集商铺开展品牌扶植主要性阐发 3.1 品牌概述 品牌的概念源自西方营销大师们,市场营销专家菲利普?科特勒博士所给的品牌定义为:品牌是一种 名称、术语、标识表记标帜、符号或图案,或是他们的彼此组合,用以识别企业供给给某个或某群消费者的 产物或办事,并使之与合作敌手的产物或办事相区别。与品牌慎密联系的有如下一些概念: 品牌名称:指品牌形态中能够用言语来称号的部门,是品牌最间接的暗示。如海尔、雅戈尔、TCL、 海信等。 品牌定位:是在分析阐发方针市场与合作环境的前提下,成立一个合适原始产物的奇特品牌抽象, 并对品牌的全体抽象进行设想、传布,从而在方针消费者心中占领一个独具价值地位的过程或步履。 品牌文化:是指品牌在运营中逐渐构成的文化积淀,代表了企业和消费者的好处认知、感情归属, 是品牌与保守文化以及企业个性抽象的总和。 3.2 收集商铺开展品牌扶植无益阐发 C2C 电子商务市场在履历了价钱战之后,曾经进入品牌合作时代, “品牌战”慢慢成为次要“战态” 。 一方面,品牌展现了收集商铺的分析抽象,具有不成估量的市场价值,他的构成一直贯穿于收集商 店成长之中;另一方面,品牌是又一收集商铺分析实力的标识,它不克不及被收集商铺的规模和业绩所 替代。收集商铺开展品牌扶植次要有以下几点益处: 3.2.1 便利消费者采办 品牌的首要功能在于能够协助消费者敏捷找到所需要的产物,从而削减消费者在搜索过程中破费的 时间和精神。选择出名的品牌,对于消费者而言无疑是一种省事、靠得住又削减风险的方式。 特别是对于 C2C 市场,C2C 电子商务平台上发卖的同类产物,甚至完全一样的产物触目皆是。面临 如斯浩繁的商品和商品发卖商,消费者无法通过比力产物办事本身来做出精确的判断。这时,在消 费者的采办决策过程中就呈现了对产物的“感受风险”的影响。这种“感受风险”的大小取决与产 品的价值凹凸,产物机能的不确定性以及消费者的自傲心等要素。此时,消费者为了回避风险,往 往选择品牌店肆进行采办产物。收集商铺开展品牌扶植,成立身牌能够缩短消费者采办决策的过程。 3.2.2 降低成本、享有较高的利润空间 收集商铺或其运营的产物成为名牌,具有了较高的出名度,出格是较高的佳誉度后,会在消费者心 目中树立起极高的威望,表示出对品牌的极端忠实。收集商铺或其运营的产物就会像磁石一样 吸引消费者,消费者会在这种吸引力下构成品牌忠实,频频采办、反复利用,并对其不竭宣传,而 其他品牌产物的利用者也会在名牌产物的磁场力下起头利用此产物,并可能同样成为此品牌的忠诚 消费者,无效的降低了宣传开辟新顾客的成本。 收集商铺成立本人的品牌,当消费者构成明显的品牌概念后,价钱差别就会显得次要。当给分歧品 牌付与特殊的个性时,这种环境就更为较着。品牌的高利润空间将在市场不景气或削价合作的前提 下表示出主要的感化。同时收集商铺成立本人的品牌还能够耽误所运营产物的生命周期。 3.2.3 提高收集商铺的诚信度 因为我国还没有成立完美的信用系统,消费者进行网上购物无法识别收集商铺运营者的信用。有资 料显示:消费者进行网上购物最担忧的是收集商铺的信用问题。一般来说,不异的商品经常会呈现 分歧的报价,对于价钱相差无几的,买家会当真挑选一下,他们会考虑店肆的信费用。收集商铺通 过开展品牌扶植,成立本人的品牌能够提高收集商铺在消费者心目中的信费用。进而是消费者做出 采办决定,提高产物的发卖量。 4 收集商铺成长中品牌扶植方面具有问题及缘由阐发 目前收集商铺开展品牌扶植还处于起步阶段,以至能够说是空白的,只要少少数的收集商铺起头树 立了品牌认识。收集商铺成长中品牌扶植方面具有的问题及缘由次要表此刻以下几个方面: 4.1 缺乏品牌认识 大大都收集商铺运营者认为本人的收集商铺规模不敷大,还不需要做品牌。这就犯了很大的错误。 最间接的缘由是,收集商铺规模的大小是相对的,而不是绝对的。好比,对于 C2C 平台上发卖的网 络商铺来说,发卖额 200 万的收集商铺能够算是规模很大了,但对于 B2C 平台上发卖的收集商铺来 说那规模就小了,对于 B2B 品台上发卖的收集商铺来说发卖额 200 万那就太小了。也就是说收集商 店规模的大小要看具体所处的收集发卖平台来对待。当然,还要连系具体所处的行业来评判,好比 说买豪侈品的,发卖额达 500 万也不算多,而对于卖收集商铺装修办事的发卖额达 20 万就算是大规 模了。还有收集商铺还处于起步阶段,较保守的实体店来说,规模仍是比力小。通过如许阐发,我 们不难理解,收集商铺规模的大小是相对的,只需收集商铺具有,就需要做品牌,而且该当做品牌。 4.2 资金无限 收集商铺运营者次要是小我,因为收集商铺具有这个特征,这就必定了收集商铺从一身世就具有 了资金无限这个缺陷。大部门收集商铺运营者认为,收集商铺开展品牌扶植,无论是商品品牌扶植 仍是店肆品牌扶植,都需要花大把大把的钱去做告白,如许才能树立身牌抽象,这就令收集商铺经 营者望而生怯,以至不敢去想。其实否则,收集商铺面向的是网民,这个群体次要是通过互联网来 领会到收集商铺的,收集商铺运营者能够充实操纵收集的免费资本进行品牌扶植,再连系恰当的传 统的品牌扶植方式,这就不需要破费大量的钱。因而,收集商铺开展品牌扶植不必然需要花大笔的 钱。 4.3 缺乏品牌扶植专业学问 收集商铺运营者大部门是大学生、下岗职工、上班一族、加工商业型公司的职工、网下有实体店肆 的店东,少部门是 40~50 族。这类群体中具备品牌扶植专业学问的人百里挑一,所以收集商铺运营 者要树立身牌认识,进行品牌扶植,很难。 4.4 消费能力限制品牌扶植 现实上,收集商铺不断面对着一种困境,目前收集商铺运营者为本人的收集商铺注册商标的寥寥 无几。对于收集商铺来说谈品牌似乎还为时过早,那呈现如许困境的缘由是什么呢?就目前而言, 我国尚未成立完美的信用体系体例,收集购物还处于起步阶段,消费者进行收集购物大大都还处于体验、 测验考试阶段,心理所能承受的用于收集购物的消费无限,这就导致了收集商铺运营者认为收集购物市 场还不敷大,目前收集商铺谈品牌扶植还为时过早。 4.5 贫乏政策媒体搀扶 目前收集商铺在我国还处于起步阶段,相关法令律例还不完美,当局对于收集商铺的政策搀扶偏 少。同样是由于诚信问题,收集购物欺诈现象时而发生,媒体对于这方面的报道相对较多,而对于 收集商铺和收集购物成长发面的报道相对较小,这就在必然程度上障碍了收集商铺积极开展品牌建 设。 5 收集商铺品牌扶植对策 5.1 确立身牌扶植的模式 确立身牌扶植模式是收集商铺品牌扶植的前提。确立收集商铺品牌扶植模式的根据是收集商铺操纵 资本的范畴分歧,能够从产物品牌能否与商铺品牌分歧将品牌扶植区分为两种模式。虽然这两种模 式的品牌扶植在呈现的时间上有先后,但并不料味着他们之间是互相代替的关系,模式选择该当与 收集商铺本身的业态特征和能力大小连系起来,以顺应分歧类型的供应链布局的需要。 5.1.1 收集商铺发卖与店肆品牌不异的产物 这种模式在于收集商铺发卖的产物品牌与店肆品牌不异,其劣势在于实其实在的价值提拔,品牌的价 值完全依赖于收集商铺的抽象。若是收集商铺属于专业店,那么它有可能以专业价值为根本博得品 牌声誉,而当收集商铺是多品类运营的时候,所分销的多品种产物决定了商铺本身难以树立奇特的 专业抽象,名牌效应不较着,产物只能以适用、性价比高档机能特征取得劣势。收集商铺通过这种 模式来进行品牌扶植的为数不多。 5.1.2 收集商铺发卖与店肆品牌分歧的产物 这种模式在于收集商铺中所出售的产物品牌与店肆品牌分歧 ,其劣势在于收集商铺能够通过发卖 出名品牌产物获得收益的同时提拔收集商铺的店肆品牌。这种模式的收集商铺努力于制造收集商铺 的店肆品牌,其要求是收集商铺所发卖的产物必需是质量好的出名品牌,通过供给完美的办事来建 立收集商铺的抽象,进而成立收集商铺的店肆品牌。 5.2 采纳合理的品牌定位 采纳合理的品牌定位是收集商铺开展品牌扶植的环节。 收集商铺要塑造品牌就必需给品牌一个合理、 明白、独具个性的品牌定位。C2C 电子商务买卖平台上的收集商铺大大小小几百万个,若是收集商 店没有本人明白的、独具个性的品牌定位,吠形吠声,便很难在这个行业内发出本人的“声音”来。 “话语即权力”是个谬误,对于品牌来说, “声音即权力”同样是个谬误。收集商铺在成长过程中如 果没有本人的“声音” ,就会一步步被其它收集商铺品牌的“声音”覆没,覆没的成果只能是市场份 额逐年降低,并慢慢退出 C2C 电子商务市场。品牌定位不是一件简单的事,更不是收集商铺运营者 客观上的某个见地,它需要连系收集商铺的现状和成长近景、行业现状和趋向以及社会现状和趋向 来进行分析阐发。收集商铺进行品牌定位,比力合理的做法是当真阐发本身的能力、发卖产物的特 征等,然后细心研究统一 C2C 电子商务平台上的实力与本人相当和比本人强的收集商铺,找出本人 和他们合作的劣势和劣势,以及所处情况的机遇和要挟。最初辅以 SWOT 阐发、人道品牌阐发(又 称“四境地”阐发,即:产物境地阐发,人道境地阐发,需要境地阐发,品牌境地阐发)等阐发工 具,系统的加以阐发,确定本人收集商铺的合理定位。 5.3 制造收集商铺品牌识别系统 收集商铺的品牌识别系统是收集商铺品牌的表示形式。个性明显的品牌识别系统,是品牌抽象资产 的一部门,是消费者对品牌的第一抽象,第一概念,也是品牌能在浩繁同类产物中可以或许一眼就被识 此外清晰面目面貌。若是把品牌看成一小我来讲,则这种特色的品牌识别系统能够说是人脸,因为眼睛、 嘴巴、鼻子、耳朵等面部特征的奇特之处,构成品牌特有的认知标记。品牌识别系统是收集商铺形 成品牌差别并塑造明显个性的根本,根基上能够分为三个构成部门: 视觉识别(VI) :收集商铺的视觉识别次要包罗店肆名称、店标、尺度色、尺度字、商品图片、商品 模板描述、签名档、商品的包装、卡通抽象等根基要素和使用要素系统。 理念识别(MI) :理念识别是品牌识别系统的焦点,收集商铺的理念识别次要包罗收集商铺具有的 意义、收集商铺的运营理念、收集商铺的行为规范。 行为识别(BI) :行为识别是动态的品牌识别系统。收集商铺的行为识别次要包罗办事的言语、办事 的动作规范等。 5.4 进行精细化的品牌传布 采纳精细化的品牌传布是收集商铺开展品牌扶植的焦点环节。一方面,因为收集商铺具有资金规 模小的生成缺陷,这就必定了收集商铺不成能投入大量的资金去做品牌;另一方面,因为收集商铺 数量庞大,消息过剩,社会处于留意力紧缺时代,品牌传布的难度越来越大。这就意味着,保守的 品牌传布体例不适合收集商铺塑造品牌的需要,收集商铺要成功塑造品牌,其品牌传布必需走适合 本人的精细化的品牌传布道路。收集商铺品牌传布的精细化操作在确定品牌扶植模式,采纳合理的 品牌定位之后,能够从以下几个方面来具体操作: 5.4.1 店肆装修传送品牌消息 线下的品牌店肆通过奢华的装修来传送品牌消息,同样收集商铺的品牌扶植也能够通过对收集商铺 进行需要的装修来传送品牌消息。线下的店肆装修是物质的工具,而线上的店肆装修长短物质的东 西。收集商铺的店肆装修次要包罗店标的设想、商品图片的处置、商品模板的设想、通知布告和店肆介 绍的申明等。这些都是消费者进入收集商铺选购商品所接触到的,收集商铺能够充实操纵这些资本 传布本人的品牌消息。同时,收集商铺在进行店肆装修的时候,该当使店肆装修之后的气概与品牌 气概相符。 5.4.2 操纵收集免费资本传送品牌消息 互联网从一降生起就具有着很多免费的收集资本,收集商铺能够充实操纵这些免费的资本进行品牌 传布。论坛是传送品牌消息的绝佳场合,收集商铺能够设想与品牌相符的头像和签名档回贴来传送 品牌消息;同时收集商铺还能够通过论坛发贴来阐述本人的品牌,传布本人的品牌故事。此外,博 客、QQ、阿里旺旺的群等都是很好的免费资本,收集商铺若是操纵好这些免费资本,将会收到意想 不到的结果。当然,收集商铺也能够通过花钱去网站上做告白来进行品牌传布。 5.4.3 资助勾当传送品牌消息 在 C2C 电子商务平台的论坛里,经常有各类各样的勾当等候大师的参与。有些勾当是官方的,有些 勾当是论坛本人开展的。对于各论坛本人开展的勾当,一般都需要资助商,这时收集商铺能够考虑 资助一把来提高本人收集商铺的出名度。因为勾当举办方会大势的宣传勾当,勾当的暴光率相对来 说高得多,收集商铺虽然资助付出了一点,但收到的报答也是相当高的。 5.4.4 发卖过程中传送品牌消息 虽然网上买卖中是互相看不到对方的,但发卖过程是与顾客的间接接触。收集商铺应充实操纵好这 个机遇传送品牌。发卖过程中次要是通过与客人的交换、成交信、发货通知书、信用评价等形式来 传送品牌消息的。此外,发货也是网上购物不成少的环节,收集商铺能够在发货上下功夫传送本人 的品牌消息,例如,能够在包装盒上印上本人的品牌标识,发货时放张印有本人品牌标识的书签、 购物清单,发货时放个印有本人品牌标识、店肆消息的手提袋等。 5.4.5 售后办事传送品牌消息 此刻消费者购物越来越理性 ,消费者在进行购物时 ,很大程度上会考虑售后办事 ,售后办事若是不 好,很有可能就不会选择该产物,因而售后办事很是主要。同时售后办事也是传送品牌消息一个很是 好的环节。售后办事过程中传送品牌消息是一把双刃剑,此次要取决于售后办事能否能让顾客对劲, 对劲的话则能在顾客心目中树立优良的品牌抽象,不然,损害品牌抽象。收集商铺的售后办事因所 运营的产物而异,手机类电子产物收集商铺的售后办事次要是产物的利用申明和维修,服装鞋帽类 收集商铺的售后办事次要是尺码大小不合适的退换货问题。但无论是哪一类收集商铺,要想在售后 办事中成立优良的品牌抽象,起首必需严酷按照发卖时候的许诺供给售后办事,不克不及失信于顾客; 其次,能够尽可能的供给额外的办事,连结品牌在消费者心目中的优良印象;最初还能够通过售后 办事人员的言行来打动顾客,树立身牌抽象。 5.5 建立收集商铺品牌文化 建立收集商铺品牌文化是收集商铺品牌扶植的提拔。品牌文化是收集商铺的无形资产,是收集商铺 合作力的一种表现。具有品牌文化的收集商铺比没有品牌文化的收集商铺更具合作劣势,而具有强 大品牌文化的收集商铺,则无疑是市场上的带领者。品牌文化越强,意味着收集商铺在 C2C 电子商 务市场上获得消费者的认同越多,影响消费者的感化也就越较着。 因而,建立在方针消费群中有渗入力的品牌文化成为收集商铺品牌扶植的主要环节。对于收集商铺 来说,能够连系以下几个方面动手来建立品牌文化。 5.5.1 汲打消费者的群体文化 品牌文化必需为方针消费群所认同和赏识的,它发生于方针消费者,同时也成长于方针消费者。因 此,品牌文化的建立必需罗致方针消费群的群体文化。每个特定的消费群体都具有其特有的群体文 化和群体文化元素。如能把这些群体文化元素连系在品牌文化中,无疑将拉近品牌和方针消费群的 距离,从而让消费者发生高度的感情共识。收集商铺,面临主力消费人群根基都是“80 后”群体, 因而收集商铺品牌能够传送和表达一些如“活动” 、 “音乐” 、 “街舞”等文化元素,以获得“80 后” 群体的认同。 5.5.2 插手品牌故事 每一个大品牌死后城市有很多小故事,这些都是品牌文化。乔治阿玛尼、迪奥、夏奈尔等国际品牌 都具有长久的品牌故事,他们的品牌渊源、成长过程以及设想师变化等内容都是品牌故事中的主要 构成部门,也是品牌文化进行传布的天然载体。收集商铺能够操纵 BBS、店肆引见插手本人的品牌 故事进行宣传。但需要留意的是,品牌故事的提炼不是凭空编造,更不克不及流于形式而逗留在表象上。 5.6 实施持续的品牌维护 实施持续的品牌维护是对收集商铺品牌扶植的完美。品牌和产物一样也有本人的生命周期,包罗初 创期、成持久、成熟期、阑珊期。收集商铺要想耽误品牌的生命周期,就必需进行品牌维护。收集 商铺的品牌维护,次要是维护品牌的出名度、好感度、忠实度、以及优良清晰的品牌抽象定位与品 牌个性。收集商铺的品牌维护归根结底的目标是使收集商铺的品牌焦点价值清晰、一贯的传送给消 费者。同时,收集商铺的品牌维护,要在实践中持之以恒,并在收集商铺本身情况和所处情况发生 变化时进行需要的“品牌微调” ,让品牌一直可以或许引领收集商铺的成长,给消费者予信赖感。 5.7 收集商铺在进行品牌扶植过程中的留意事项 收集商铺进行品牌扶植起首应对网民的行为特征进行完全的研究,网民是收集商铺具有的根本。网 络商铺面向的就是网民,轻忽了对网民的行为特征的研究,收集商铺在进行品牌扶植的时候就无法 做出精确的品牌定位。 其次,因为收集商铺的特征,收集进行品牌扶植更倾向于从细节长进行,这就需要收集商铺的扶植 者们在细节上考虑得更全面点,尽量避免呈现常识性的错误。 最初,因为收集商铺品牌的扶植者缺乏专业的品牌扶植学问,应放弃品牌主导者的位置,做一个认 真的交换者和倾听者,以开放的胸怀让品牌的消费者参与以至主导品牌扶植,在交换、倾听中堆集 品牌扶植的专业学问。 结语 跟着网民数量的剧增和网上购物情况的不竭完美,网上购物将会越来越风行,其占零售业的市场份 额也越来越大。同时,收集商铺间的合作越来越激烈,收集商铺品牌扶植刻不容缓。 收集商铺的品牌扶植是一个系统的过程,文中只是从大标的目的上提出了收集商铺品牌扶植不只需要网 络商铺确立好本人的品牌扶植模式,采纳合理的品牌定位,进行精细化的传布,建立本人的品牌文 化,还需要实施持续的品牌维护。鉴于收集商铺的特征,收集商铺的品牌扶植该当更多的重视于细 节上的处置,这还有待于进一步的研究和实践。收集商铺品牌扶植任重道远。

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